Như một doanh nghiệp bán hàng trực tiếp thiết bị điện tử phục vụ khách hàng ngách, các yếu tố dịch vụ của chúng tôi quyết định cách chúng tôi tương tác với các buổi trình diễn tại nhà cũng như dịch vụ điện thoại đến. Kinh nghiệm hoạt động của một nhân viên, người đã thăng tiến từ vị trí trợ lý pháp lý của công tố viên quận, chỉ ra những điểm tương đồng giữa hai môi trường dịch vụ khách hàng. Điều này rất quan trọng cho sự thành công của doanh nghiệp tôi rằng nhân viên bán hàng có thể đọc thuộc lòng thông tin, hoàn thành các mẫu đơn, xử lý tình trạng vụ án và theo dõi các cuộc gọi lại, vì vậy thật dễ dàng để thấy có sự tương đồng với việc làm việc trong một văn phòng luật với một phòng đầy luật sư. Để công bằng, mức độ trách nhiệm cần được xem xét. Một luật sư có nhiều năm kinh nghiệm được bổ nhiệm vào vị trí tư pháp không giống như một trợ lý pháp lý cấp đầu vào. Kinh nghiệm của trợ lý pháp lý là rất quan trọng. Tuy nhiên, kinh nghiệm của trợ lý pháp lý công tố viên quận và đại diện dịch vụ khách hàng thiết bị điện tử là rất giống nhau vì họ tuân theo cùng một quy trình hành chính.
Dưới đây là mười thuộc tính của một trợ lý pháp lý công tố viên quận có thể áp dụng cho lĩnh vực dịch vụ khách hàng:
- Vai trò quan trọng nhất của một trợ lý pháp lý công tố viên quận là giúp đỡ mọi người.
- Sự chú ý đến chi tiết là rất quan trọng trong vai trò trợ lý pháp lý cũng như trong doanh nghiệp bán hàng trực tiếp thiết bị điện tử.
- Kỹ năng giao tiếp là chìa khóa để hoàn thành tài liệu hoặc cuộc hẹn thành công. Một trợ lý pháp lý và một CSR đều phải có khả năng nói và viết bằng các thuật ngữ rõ ràng và ngắn gọn. Một người giao tiếp tốt cũng sẽ có khả năng làm hài lòng khách hàng.
- Kỹ năng tổ chức có thể giảm thời gian sử dụng cho một vụ án cá nhân cũng như trong một bộ phận dịch vụ khách hàng. Một trợ lý pháp lý làm việc trong một môi trường văn phòng và nhiều dự án được mong đợi hàng ngày. Một đại diện dịch vụ khách hàng trong một trung tâm cuộc gọi đang theo dõi nhiều cá nhân trong một ngày. Khả năng ưu tiên các nhiệm vụ giúp họ duy trì tiến độ và đạt được mục tiêu.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề là cần thiết cho cả trợ lý pháp lý công tố viên quận và đại diện dịch vụ khách hàng doanh nghiệp thiết bị điện tử. Một trợ lý pháp lý phải có khả năng tranh luận về luật vụ án, các vấn đề hôn nhân, quyền sở hữu tài sản và ly hôn. CSR của doanh nghiệp thiết bị điện tử phải giải quyết các câu hỏi về sản phẩm và dịch vụ với mục tiêu hoàn thành cuộc hẹn.
- Làm việc nhóm là một khái niệm có thể dễ dàng thực hiện hoặc là một lỗi thiết kế cơ bản trong một tổ chức. Trợ lý pháp lý là một mắt xích quan trọng của văn phòng mà họ làm việc. Một mối quan hệ làm việc tốt với các luật sư cho phép công việc được xử lý hiệu quả hơn nhiều so với một công ty có ý kiến đối kháng. Một đội ngũ tuyệt vời có thể phân chia công việc tùy thuộc vào kinh nghiệm. Trong một môi trường kinh doanh, làm việc nhóm là về cách mà một nhóm có thể hợp tác tốt như thế nào. Ở một đầu của phổ, bạn có một chủ sở hữu điều hành làm mọi thứ và ở đầu kia bạn có nhiều chi nhánh. Cả hai đều thành công nhưng cách họ làm việc là khác nhau.
- Đồng cảm có thể là một con dao hai lưỡi. Trong cả hai lĩnh vực bán hàng/dịch vụ sửa chữa thiết bị điện tử và pháp lý, khách hàng có thể đã chịu tổn thất tài chính.
- Khái niệm trách nhiệm là một lĩnh vực khác mà cả trợ lý pháp lý và đại diện dịch vụ khách hàng thiết bị điện tử có thể đồng ý. Trong cả hai trường hợp, việc theo dõi là rất quan trọng. Theo dõi là một cách để đảm bảo rằng vụ án hoặc cuộc hẹn được giải quyết theo sự hài lòng của cá nhân.
- Quản lý thời gian là khả năng tập trung vào những gì sẽ xảy ra trước và đáp ứng thời hạn mà không phải hy sinh chất lượng. Trong môi trường pháp lý, có nhiều thời hạn quan trọng. Một doanh nghiệp thiết bị điện tử cũng có thể hưởng lợi từ sự nhấn mạnh mạnh mẽ vào quản lý thời gian.
- Những gì chúng ta có thể học từ một trợ lý pháp lý công tố viên quận là những thực tiễn tốt nhất cho doanh nghiệp của chúng ta khi chúng ta tương tác với khách hàng. Nếu chúng ta có thể áp dụng những gì cần thiết để cung cấp dịch vụ vượt trội cho khách hàng của chúng ta một cách có tổ chức và kịp thời, chúng ta có thể đạt được một mức độ thành công lớn hơn.
Để biết thêm thông tin về vai trò của các trợ lý pháp lý, bạn có thể truy cập Hiệp hội Quốc gia về Trợ lý Pháp lý.